1. Objetivo y Alcance
🔹Objetivo: Describir las actividades, responsabilidades y relaciones dentro del proceso de desarrollo de código complejo en el ERP Integrator.
🔹 Alcance: Aplicable a todas las áreas de la empresa involucradas en el desarrollo de funcionalidades dentro del ERP Integrator.
2. Roles y Responsabilidades
| Rol | Responsabilidad |
|---|---|
| Gerencia General (GG) | Supervisa y aprueba las solicitudes, informes y liberación de desarrollos. |
| Analista Programador (AP) | Desarrolla, documenta y ejecuta las OS. |
| Encargado de Proyectos (EDP) | Gestiona, asigna y supervisa las OS. |
| Gerente de Negocios (GN) | Valida solicitudes y cotizaciones. |
| Solicitante | Solicita y Presenta la solicitud de desarrollo. |
3. Definicion
Un desarrollo de código complejo es aquel que involucra múltiples funcionalidades dentro del ERP Integrator, modificaciones de bases de datos, creación de nuevos módulos o integraciones entre módulos existentes. Estos desarrollos requieren una inversión superior a 20 horas de programación y pueden afectar el funcionamiento de otros procesos dentro del sistema.
4. Glosario
- ERP: Sistema Integrator.
- OS: Orden de Soporte.
- SDDC: Solicitud de Desarrollo de Código Complejo
- IDCC: Informe de Desarrollo de Código Complejo
5. Descripción del Proceso
Solicitud y Aprobación:
- El solicitante llena el formato “Solicitud de Desarrollo de Código Complejo” (SDCC) y lo envía a la Gerencia General (GG) para su aprobación.
- La GG revisa la solicitud y, si está de acuerdo, asigna a un Analista Programador (AP) para la elaboración del Informe de Desarrollo de Código Complejo (IDCC). Este informe debe incluir la factibilidad del desarrollo, los servicios necesarios y la estimación de horas.
- En ninguno de los casos la estimación de las horas para alguno de los servicios podrá suponer la cantidad de 10 horas. Si es necesario, el AP puede requerir documentación adicional del solicitante.
Evaluación Técnica :
- El AP elabora el IDCC evaluando:
✔ Factibilidad técnica y operativa del ERP Integrator para realizar el desarrollo solicitado.
✔ Efectos en el desempeño y performance del ERP.
✔ Impacto en otros clientes que usan el ERP.
✔ Enumeración y secuencia de actividades con estimación de horas.
- Las horas resultantes en la elaboración de este informe serán asumidas por Integrator SAC bajo el servicio: “Factibilidad Técnica y estimación de horas”
- La GG revisa el IDCC y lo aprueba o lo devuelve al AP para ajustes.
Asignación y Desarrollo :
- Si el solicitante es un cliente externo, la GG envía el informe junto con la cotización correspondiente. Si es un cliente interno, lo remite al Encargado de Proyectos (EDP).
- El EDP recibe el informe y:
✔ Crea el código de proyecto.
✔ Genera las OS según la estructura del IDCC y las vincula al proyecto.
✔ Asigna las OS a los AP adecuados.
✔Supervisa la ejecución dentro de los tiempos estimados.
Gestión de Cambios y Aprobaciones :
- Si el EDP o un AP detecta que un servicio superará el 25% del tiempo estimado, debe solicitar autorización a la GG vía correo electrónico, justificando la razón.
- La GG evalúa la solicitud y aprueba o devuelve para ajustes.
- Si se identifican nuevos servicios esenciales para el desarrollo, el EDP o AP reformulan el IDCC y lo envían a la GG.
- La GG revisa y aprueba la reformulación o la devuelve para revisión adicional.
- Si la SDCC es externa y el incremento de servicios se debe a información omitida por el cliente, la GG emite una nueva cotización para los servicios adicionales.
Finalización y Liberación :
- Una vez concluidos los servicios y aprobados por el solicitante, el AP responsable cierra la OS correspondiente y actualiza los manuales y realiza las actualizaciones en el portal de soporte técnico.
- El AP deberá crear un video explicativo del desarrollo realizado y compartirlo con el equipo de Integrator, así como con los usuarios y clientes involucrados.
- El EDP emite el Informe Final de Desarrollo de Código Complejo (IFDCC), detallando desviaciones entre los servicios estimados y los reales, acompañado de los manuales de usuario y desarrollador.
- La GG revisa el IFDCC y, si está de acuerdo, aprueba y ordena la liberación del desarrollo tras verificar el cumplimiento de las condiciones comerciales del proyecto.